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“睿联盟”凝聚行业实力,市场化成就万科物业高度
时间:2017-09-28

日前,由万科物业发起的一年一度的“睿联盟社区朴里节”正在全国各社区如火如荼展开。今年的朴里节以“邻居,你好!”为主题,线下以撕掉隔膜撕为象征的撕名牌活动和特色各异的开幕晚会受到广大居民的欢迎。
据悉,“朴里节”的前身是万科物业 “Happy家庭节”,从2003年开始已经举办12届。2015年,万科物业正式开启市场化运作, “Happy家庭节”也因此更名为“朴里节”,并且走出万科小区,辐射“睿联盟”社区。

成立“睿联盟”,万科物业开启市场化之路
“睿联盟”是万科物业发展过程中应运而生的新生事物,几年前,伴随物业行业不断发展,各种问题也接踵而来,业主的不信任、劳动力成本的上升、移动互联网技术的冲击、项目分散所带来的监控不到位等,均成为制约物业企业发展的瓶颈。再加上业主对于高品质物业的要求越来越高,创新和改革是必由之路。
在此背景下,2013年,万科物业上线“睿服务”平台,利用互联网技术,将万科物业积累了20余年的流程和体系“数字化”,运营效率大大提高。“睿服务”由睿平台、服务中心、管理中心三大部分组成,借助“睿平台”,万科物业及合作伙伴员工直接与客户联系、产生工单、提供服务,简捷易行,并实现对员工、设备、房屋、财务的系统化系统管理和智能化管控。
“睿联盟”的成员将使用统一的设施设备、员工、客户、支付系统或标准,同时通过睿服务合作模式,将这一整套解决方案,共享给万科物业的合作伙伴。 “睿联盟”的成立对于万科物业的市场化进程而言,效果是明显的。随着“睿服务”不断升级,目前已形成由一个平台、8个产品组成的大闭环,实现人、财、物的有机连接。
北京果岭里是万科物业市场化发展之后接的第一个业委会委托的小区。在此之前,由于现场管理服务品质不理想,果岭里业委会先后曾三换物业公司。而后,果岭里业委会找到万科物业,并达成合作。自5月1日万科物业进驻,进驻后,万科物业对现场环境、服务品质、设施设备等大力整改。此前小区电梯无合格证运行一年多,万科物业用3个月时间,使小区全部76部电梯都通过检测、取得合格证,并且在合同约定3年内需要完成的事项,进驻7个月,就已经完成了2/3。

除了对新入驻的小区进行 “换脸”行动,万科物业还对所有“睿服务”托管的项目进行“睿服务认证”,当一家企业的睿服务认证达到一定数量或其所有项目全部获得了“睿服务认证”后,将被邀请加入“睿联盟”。
截至2017年8月底,万科物业已布局中国65个最具发展潜力的大中城市,服务项目共计超过2000个,合同面积超过3.9亿平方米,在管资产突破5.59万亿元。
从睿服务1.0到睿服务3.0 万科物业市场化不断升级
从睿服务1.0到睿服务2.0,万科物业一直是在做加法,+人、+物、+互联网。到睿服务3.0,万科物业文理双修,做起了减法,让互联网+物业,只有两个二维码。

业主用手机对着电梯里的二维码扫一扫,近40道维保作业程序是否妥善执行、异常纪录问题是否被解决并拍照验证,一目了然。而且只要登录住这儿App,业主还能在住这儿上查看一个社区所有的报事情况,监督服务团队并对他们进行评价。此外睿服务3.0将借助移动终端让员工透明,实现移动排班、移动打卡、移动考勤,并且对物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”向业主公开,业主可以通过“住这儿App”扫描电梯广告旁的二维码,即可以了解小区内的物业服务之外的电梯广告收入有哪些等,实现物业费支出的扁平和透明。
借道市场,将幸福传递到更远的地方
对于万科物业自身而言,市场化变革的影响是巨大的。
“睿服务”是智能化、网络化平台以及管理方式变革的厚积薄发。通过“睿服务”,万科物业打破传统的组织架构,不仅实现了平台式管理,大大提升了运营效率,还获得了良好的市场声誉和经济收益。在很多由万科物业提供物业服务的社区,得益于“睿服务”的高效运作,业主对物业服务评价颇高,在物业费提高的情况下,收缴率不降反升,因为“他们承诺的都做到了”“他们做事我们放心”。
“睿联盟”的建立,则为万科物业积累了一大帮朋友和合作者,在万科物业制定的标准下,共同分享行业信息,共同做好对客户的服务。这样,万科物业的服务范围扩大了,让更多人享受到了万科标准的物业服务。
而对于整个行业而言,万科物业的市场化变革影响同样深远。
“睿服务”的推出和“睿联盟”的建立对于行业破旧立新意义非凡。正如万科物业CEO朱保全所说,新技术的应用给物业管理这辆坦克插上信息和智能的天线,推动管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。正是借助移动互联网思维,以及机制创新、组织优化等工作事项的巧妙衔接,才促使物业管理行业向现代服务业转型升级迈出了坚实的一步。
在独立与共享中推进市场化,造就了万科物业现在的高度。但这条市场化之路还将继续延伸。对此,朱保全也是信心满满。他说:“如果说互联网伙伴为万科物业的空间管理打开了‘天空半径’,那么市场化突破就是为万科物业打开了‘在地半径’。相信在这‘天地半径’所画的大圆里,万科物业‘市场化爆炸式发展’将会到来。”